Community Manager: Gestión de las redes sociales en la administración pública

Durante octubre de 2017 volveremos a trabajar con la Escuela de Administración Pública de Extremadura en el diseñor y desarrollo del curso Community Manager: Gestión de las redes sociales en la administración pública. En esta ocasión serán dos grupos con los que se trabajarán diversos aspectos de la gestión de comunidades en medios sociales haciendo hincapié en el carácter de servicio público que debe primar en esta tarea.

Escuela de Administración Pública de Extremadura

Mi papel será el de introducir a los participantes en el uso práctico de las principales redes sociales virtuales, sobre todo Facebook y Twitter, ya que a pesar del ascenso de otros medios en los últimos años, son estas dos redes mencionadas las que siguen acaparando el mayor público en España. También trabajaremos el uso de gestores de medios sociales como Hootsuite, fundamental para centrar y planificar un trabajo que permita gestionar mejor el tiempo.

Bueno, vale, también hablaremos un poco de Instagram 😉

Para más información no olvides consultar la web de la Escuela para acceder a su oferta formativa de 2017.

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Empezando desde cero: Cómo debe usar las redes sociales un community manager

Habitualmente imparto talleres sobre redes sociales a todo tipo de usuarios, desde personas que hacen de ellas un uso básico y simple hasta usuarios con conocimientos sólidos que quieren aprender a gestionarlas de forma más avanzada. Recientemente he podido compartir unas horas con un grupo de trabajadores públicos para un curso de la Escuela de Administración Pública de Extremadura. El curso pretendía tratar la gestión de comunidades desde entidades públicas, ya sabéis, el papel de un community manager en redes sociales, con el objetivo de acercar su funcionamiento a los ciudadanos.

LeWeb Team - David Spinks, Community Manager, LeWeb

Hemos compartido usos personales de estos medios sociales y cómo pueden funcionar de acuerdo con nuestros objetivos. Al final he apuntado algunas conclusiones que debería tener en cuenta cualquier community manager (según nuestro punto de vista). Ahí van:

  1. Conoce a fondo el funcionamiento de las redes sociales (RRSS) como usuario. Si no es así, no podrás exprimir al máximo el manejo de la RRSS que se utilice como community manager (CM), no se conocerán sus posibilidades y opciones.
  2. Conecta con personas. Para un uso que dé resultados, hay que superar el uso de RRSS como simple herramienta para conectar amigos y familiares. Hay que incorporarlas como posibilidad más de hacer networking.
  3. Completa correctamente los perfiles. El visitante no debería quedarse con dudas al visitar un perfil. Dentro de las opciones ofrecidas, la información mínima debe estar completa: horarios, localización, web, teléfonos, actividades, etc.
  4. Genera contenidos originales y de calidad. Si una organización se lo puede permitir (cuestión de estrategia y tiempo), debería originar sus propios contenidos con la herramienta social que considere, y compartirlos con los visitantes.
  5. No copies. Nada, ni como última opción. Está feo.
  6. Si no puedes generar contenido, comparte. Si no se dispone del tiempo suficiente para preparar contenido propio, comparte otros pertinentes, cita, comenta, retuitea, etc. Al menos se genera valor para los visitantes.
  7. Interacciona. Responde dudas, agradece, participa de la conversación. No hay nada peor que un perfil “muerto” que no interacciona con el usuario.
  8. Sé constante. Establece un calendario, observa las horas de publicación, y si no puedes estar en el momento adecuado… programa las publicaciones con herramientas internas o externas según el caso.
  9. Adapta el mensaje al medio. No es igual Fabeook, que Twitter, que Instagram, que Youtube, que Pinterest… el mensaje es el mismo, pero debe adaptarse a las condiciones del medio.
  10. Sé correcto. Escribe correctamente, elige el modo de expresión adecuado. Representamos a una organización, no se trata de nuestro perfil personal-profesional (aunque allí tampoco debemos meter “la gamba”).
  11. Puntito extra: Aprende a gestionar tus diferentes cuentas para que no te pase lo del community manager de Fnac.

Redes sociales en la Administración Pública: Principios para el Community Manager

A finales de mayo estaré colaborando junto a Javier López en el desarrollo de un curso sobre la Gestión de comunidades en medios sociales para la Escuela de Administración Pública de Extremadura. Se trata de que los trabajadores puedan iniciarse en la gestión de los perfiles públicos en distintas redes sociales, creando y gestionando contenidos, que además puedan medirse valorando el impacto de la información difundida.

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Hemos resumido en este listado algunos de los principios que pensamos que deben regir el trabajo de un community manager en la gestión de espacios sociales en representación de una organización oficial.

  1. Legalidad: Aspectos legales controlados al cien por cien por la entidad.
  2. Autoría: Debe existir un responsable interno. De cara al público, la entidad será la responsable final.
  3. Coherencia: Publicaciones alineadas juntos a las producidas en otros canales de difusión (prensa, radio, televisión…)
  4. Exhaustividad: Mensajes creíbles y transparentes, sin necesidad de tener que ser comprobados por la ciudadanía.
  5. Solidez: Publicaciones coherentes y claras que los hagan perdurables en el tiempo.
  6. Cercanía: Lenguaje claro y cercano que facilite la interacción entre entidad y ciudadano.
  7. Neutralidad: Contenidos objetivos desprovistos de opinión, salvo que sea necesaria.
  8. Imparcialidad: Las publicaciones deben favorecer que el ciudadano obtenga sus propias conclusiones.
  9. Filiación: Las publicaciones no deben apoyar movimientos, ideologías, grupos o entidades ajenas a la que representan, salvo las institucionales que correspondan.
  10. Moderación: La información debe atenerse al marco jurídico además de a cuestiones éticas u otras que afecten a la ciudadanía.

Si quieres saber más sobre la Escuela de Administración Pública de Extremadura visita su web: http://eap.gobex.es/